После реализации крупнейшего проекта в одном из ведущих научных институтов России, Каталист наконец-то получил "признание" московского представительства Silicon Graphics Inc. (SGI).
Речь идет о поставке в Челябинск-70, на которую SGI сначала выдал лицензию (подтверждено документами), а затем, недопоставив оборудование и невыполнив своих гарантийных обязательств, сделал вид, что никакой лицензии не выдавал. Этот вопрос до сих пор не решен, при этом московское представительство ссылается на сложности получения лицензии (той самой, которую Silicon Graphics Inc. выдал). Правда, есть одно существенное обстоятельство, из-за чего собственно возник скандал: SGI почему-то не поставил в известность Бюро Экспортной Администрации Правительства США о том, что выдал эту самую лицензию. При этом, московское представительство SGI заняло очень интересную позицию: несмотря на то, что поставку курировало именно московское представительство SGI, оно предпочло "умыть руки" и сделалать вид, что не имеют к этой поставке никакого отношения. Показательный критерий для оценки перспектив работы и уровня ответственности московского представительства SGI.
Как известно, Каталист является ведущим поставщиком интеграционных решений на платформе Silicon Graphics в научные организации страны. За последнее время Каталист выиграл ряд тендеров и внедрил свои решения в нескольких научно-исследовательских институтах и центрах. Это обстоятельство не прошло незамеченным и вызвало "восторженную" реакцию московского представительства SGI.
К сожалению, в пылу страстей, в распространении некорректных слухов о Каталист, кое-кто забыл одно "несущественное" обстоятельство: право отечественного пользователя на свободу выбора того партнера, который обеспечит ему оптимальное решение. Общеизвестно, что московское представительство не является монопольным поставщиком оборудования Silicon Graphics. А что касается выбора методов рыночной борьбы: невозможно запретить то, что разрешено.
Мы огорчены тем, что из-за некорректной политики доверие к московскому представительству SGI со стороны российских специалистов падает. Те, кто имел дело с московским представительством SGI, нередко сталкивались с ситуацией, когда под разными "благовидными" предлогами Вас оставляют один на один с невыполненными обязательствами — разбирайтесь сами как хотите! Видимо, поэтому число партнеров московского представительства SGI постоянно убывает, что наводит на грустные размышления.
С момента своего открытия московское представительство SGI ведет политику прямых продаж и не заинтересовано в сильных партнерах (т.е. в соответствии с выбранной политикой — конкурентах). Мы искренне желаем нашим коллегам из московского представительства SGI успехов на компьютерном рынке и сожалеем, что московское представительство SGI выбрало методы запугивания, а не конструктивного диалога.
Ниже приводим выдержки из оригинала текста, взятого 11 марта 1999 года на веб-сайте московского представительства с нашими комментариями.
ВНИМАНИЕ!!! Опасайтесь "серого" экспорта оборудования Silicon Graphics Inc.
К сожалению, некоторые компании называют себя партнерами Silicon Graphics Inc. и предлагают поставку оборудования нашей компании не имея на это авторизации от Silicon Graphics Inc.
Наш комментарий:
Хотелось бы знать, что московское представительство SGI называет "серым"? Вообще говоря компьютеры называют "серыми", если продавец не несет ответственности за проданное изделие, не отвечает за качество и не берет на обслуживание. На все поставленные Каталист компьютеры предоставляются сервисные услуги в полном объеме, работает служба послепродажной поддержки. В наш адрес не поступило ни одной рекламации от Заказчиков по поводу сервисного обслуживания.
ПРЕДУПРЕЖДАЕМ! Покупая оборудование Silicon Graphics у этих фирм, Вы лишаетесь ВСЕХ видов поддержки со стороны Silicon Graphics, а также cтановитесь объектом для санкций со стороны Бюро Экспортной Администрации Правительства США.
Наш комментарий:
Лишиться поддержки московского представительства — это не значит лишиться поддержки Silicon Graphics Inc. Тем более, что по-существу московское представительство SGI поддержки не оказывает, о чем свидетельствуют постоянные обращения к нам со стороны пользователей после приобретения оборудования у московского представительства SGI. В отличие от наших коллег, мы не оставляем пользователя с неразрешенной проблемой один на один ни при каких обстоятельствах, даже если оборудование поставлено не нами.
Что касается "объекта для санкций…", почему вдруг московский офис SGI отнес все оборудование к категории компьютеров, требующих лицензирования, в то время как рабочие станции и сервера начального уровня лицензирования не требуют. С каких пор московсковское представительство SGI получил право управлять мнением Бюро Экспортной Администрации Правительства США и право требовать признать всех "непослушных" объектом для санкций? По-видимому, московскому представительтву SGI следует извиниться перед Бюро Экспортной Администрации Правительства США за столь легкомысленное присвоение их прав и разъяснить российскому партнеру и пользователю, что санкциям могут быть подвергнуты только нарушители правил Бюро Экспортной Администрации Правительства США, а не нарушители правил, придуманных московским представительством SGI. Вопросы лицензирования решает не московский офис, а Бюро Экспортной Администрации Правительства США. При этом Бюро Экспортной Администрации Правительства США выдает ответ в течение 45 часов, а не через 2-4 недели, как практикует Московское представительство SGI.
В конце концов должно наступить время, когда российских пользователей не будут вводить в заблуждение и пугать всякими небылицами.