| Форма поддержки | 1 форма | 2 форма | 3 форма | 4 форма | 5 форма | 6 форма |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Продолжительность | 1 год | 1 год | 1 год | 1 год | 1 год | 1 год |
| Установка "на месте" | да | да | ||||
| Поддержка "на месте" | да | да | ||||
| Ремонт в Техцентре | да | |||||
| Замена дефектных частей | да | да | да | да | да | |
| Доставка замененных частей на условиях CIP | да | да | да | да | ||
| Замена дефектных частей со склада | да | |||||
| Диагностика и возврат на завод | да | да | да | да | да | |
| Консультации по эксплуатации оборудования | да | да | да | |||
| Модификация и апгрейд оборудования | да | да | да | |||
| Консультации по подключению перефирийного оборудования | да | да | да | |||
| Консультации по телефону | да | да | да | да | ||
| Обновление программного обеспечения | да | да | да | да | ||
| Поддержка по Интернету | да | да | да | да | да | да |
| Форма поддержки | 1 форма | 2 форма | 3 форма | 4 форма | 5 форма | 6 форма |
| Ориентировочная цена в % от стоимости оборудования (в гарантийный период — 1 год) | 12 | 10 | 8 | 5 | 4 | 2 |
| Ориентировочная цена в % от стоимости оборудования (в послегарантийный период) | 18 | 15 | 12 | 8 | 6 | 3 |
Ориентирована на обслуживание мощных вычислительных систем и комплексов, которые обычно включают в себя многопроцессорные системы. Эта форма обслуживания осуществляется на месте у Заказчика и включает в себя поддержку аппаратного и программного обеспечения, установку оборудования, проведение пуско- наладочных работ и последующее сопровождение.
Ориентирована на обслуживание в Техцентре. Это самая популярная форма. В зависимости от условий договора на период ремонта может предоставляться оборудование на замену.
Является сокращенным вариантом формы 1. Основное отличие заключается в том, что получение частей (узлов) оборудования пришедшего на замену дефектного с завода- изготовителя осуществляет сам Заказчик. Выезд специалиста на место осуществляется по требованию, при этом расходы за вызов оплачивает Заказчик.
Аналогична форме 3, но не включает в себя обслуживание программного обеспечения.
Является сокращенным вариантом формы 4.
Аналогична форме 4, но включает в себя обслуживание только программного обеспечения.